Terugbetalings- en Annuleringsbeleid
1. Algemeen
Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle diensten, producten en activiteiten aangeboden door Happy2Be, zoals workshops, trainingen, mind-walks en digitale of fysieke producten.
Door gebruik, inschrijving of aankoop gaat de klant akkoord met dit beleid.
2. Annulering door de klant
Annulering tot 24 uur vóór aanvang/levering
Bij annulering tot 24 uur vóór de startdatum of levering ontvangt de klant het volledige betaalde bedrag terug, minus administratie en gemaakte kosten.
Annulering tussen 24 en 12 uur vóór aanvang/levering
Bij annulering tussen 24 en 12 uur vóór aanvang/levering wordt 50% van het betaalde bedrag terugbetaald.
Annulering binnen 12 uur vóór aanvang/levering
Bij annulering binnen 12 uur vóór aanvang/levering vindt geen terugbetaling plaats. De klant mag echter kosteloos een vervanger aanwijzen, mits dit vooraf per e-mail wordt doorgegeven.
3. Annulering door Happy2Be
Indien een dienst, activiteit of levering door Happy2Be wordt geannuleerd (bijvoorbeeld wegens onvoldoende deelnemers of overmacht), ontvangt de klant het volledige betaalde bedrag terug. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op aanvullende schadevergoeding.
4. Weersomstandigheden (specifiek voor buitenactiviteiten)
Buitenactiviteiten zoals mind-walks gaan normaal gesproken door bij gangbare weersomstandigheden. Bij extreem weer (storm, code rood, onveilige omstandigheden) kan de activiteit worden verplaatst. Indien deelname op de nieuwe datum niet mogelijk is, ontvangt de klant het volledige bedrag terug.
5. Niet verschijnen / geen gebruik
Indien een klant zonder afmelding niet verschijnt of een product/dienst niet gebruikt, bestaat er geen recht op terugbetaling.
6. Herroepingsrecht (voor online aankopen)
Bij online aankoop geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij:
- de dienst/product binnen deze 14 dagen wordt geleverd, én
- de klant expliciet heeft ingestemd met directe uitvoering.
Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst is uitgevoerd of het product is geleverd en gebruikt.
7. Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid
Deelname aan fysieke of mentale activiteiten gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Bij fysieke of mentale klachten wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met een arts of specialist.
8. Retouren en productteruggave (fysieke of digitale producten)
- Het terugbetalingsbeleid geldt 30 dagen na aankoop.
- Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn.
- Niet-retourneerbare items:
- Bederfelijke goederen (eten, bloemen, kranten, tijdschriften)
- Intieme of hygiënische producten
- Gevaarlijke stoffen of brandbare vloeistoffen/gassen
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Sommige gezondheids- of verzorgingsproducten
Situaties voor gedeeltelijke terugbetaling
- Producten met duidelijke gebruikssporen
- Producten die beschadigd zijn of onderdelen missen, niet door ons veroorzaakt
- Producten die later dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retour ontvangt de klant een e-mail over goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten en retour
- Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten.
- Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
- Bij duurdere producten adviseren wij trackable verzending of verzekering.
Ruilen
Ruilen is mogelijk bij defect of beschadiging. Neem hiervoor contact op via e-mail die op de website staat vermeld.
Cadeaus
- Als een product als cadeau is gemarkeerd, ontvangt de ontvanger een cadeaubon ter waarde van het retourproduct.
- Indien het product niet als cadeau is gemarkeerd, wordt de terugbetaling aan de koper/giftgiver gedaan.
9. Vragen
Voor vragen over terugbetaling, retouren of annuleringen kunt u contact opnemen via e-mail die op de website staat vermeld.
Contactgegevens
Happy2be Coaching
Tamara Schepers
Zuiderstraat 48, 5711 XL Someren
Tel: 06-24861798
Mail: infohappy2be@gmail.com
KvK nummer: 63459485